Social media, Social network, Social CRM…….. Allemaal termen die horen bij een hype? Of toch niet? Een feit is wel dat  deze termen met de dag populairder worden.  Lees alleen al eens de vele persartikelen, vakbladen of websites van CRM leveranciers over het fenomeen ‘Social’……

Is het een hype? Wij vanuit CRMWaypoint vinden van niet en zien bij een groot deel van onze klanten zinvolle zakelijke toepassingen voor het integreren van Social network platforms zoals Facebook, Linkedin en Twitter met een CRM oplossing. En uiteraard allemaal toepassingen ‘in the Cloud’. Vandaar dat wij ook enthousiast zijn over de wijze waarop salesforce.com, de marktleider op het gebied van CRM, deze Social  network platforms heeft geïntegreerd in hun CRM oplossingen. Oplossing voor het ondersteunen van processen voor Sales, Service en marketing. Sinds 2009 is Twitter bijvoorbeeld volledig geïntegreerd met salesforce.com en hebben wij zowel bij klanten als bij ons intern al de nodige zakelijke voordelen hiermee weten te behalen. Ook nu loopt salesforce.com dus weer voorop! Op onderstaande video wordt deze Twitter integratie visueel uitgelegd:

Salesforce zal geen salesforce zijn als zij niet als eerste SaaS CRM leverancier een grote stap verder gaan en een eigen Social media platform heeft ontwikkeld wat uiteraard volledig is geïntegreerd. Dit platform heet Chatter en is vanaf deze maand voor alle salesforce.com klanten beschikbaar. Op onderstaande video wordt dit vooruitstrevende SaaS platform visueel gedemonstreerd: